Términos y Condiciones

TERMINOS Y CONDICIONES:

 

1. Identificación del titular e información general

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y el uso del sitio Web www.pisamonas.es   (en adelante, el Sitio Web) titularidad de SILMARES INVERSIONES, S.L. (en adelante, “PISAMONAS”), con CIF B-86324589, y con domicilio en Calle Monasterio de Silos 63, Local 6, 28049, Madrid, así como las condiciones de venta de los servicios y productos ofrecidos por PISAMONAS en su Sitio Web.

Como usuario de PISAMONAS debe aceptar íntegramente las presentes condiciones de uso, así como las diferentes modificaciones y/o textos legales adicionales que es posible que PISAMONAS incluya en el futuro.

2. Datos de Usuario y conducta en el Sitio Web

Para poder adquirir los productos ofrecidos a través del Sitio Web los Usuarios podrán elegir entre:

-Registrarse previamente: El Usuario puede registrarse cumplimentando el formulario que está alojado en el Sitio Web. Los datos requeridos (nombre, apellidos, dirección correo electrónico, número de teléfono) son solicitados con el fin de poder tramitar los pedidos y mantener al Usuario informado sobre el proceso del mismo.

Al registrarse previamente, el Usuario pasa automáticamente a pertenecer al “Club Pisamonas” y a beneficiarse de los descuentos del “club Pisamonas” que llegan a ser próximos al 4% (consultar condiciones en Quienes Somos/Club Pisamonas para más información).

-Comprar sin registrarse: El Usuario puede realizar una compra sin identificarse previamente. Durante el proceso de compra, el Usuario deberá facilitar a PISAMONAS los datos de facturación y envío necesarios para hacerle llegar el pedido.

El Usuario deberá comprobar que sus datos son correctos y completos e informar a PISAMONAS cuando haya alguna variación y/o modificación en la información que haya facilitado en el proceso de compra.

No está permitido el uso del Sitio Web con fines fraudulentos, o relacionados con delitos penales o actividades ilícitas de ningún tipo.

También se prohíbe enviar, usar o reutilizar material ilegal, ofensivo, abusivo, indecente, difamatorio, obsceno o amenazante de ningún tipo, o que suponga una violación de derechos de autor, marcas registradas o confidencialidad, privacidad o cualquier otro derecho, o sea de otro modo injurioso o censurable para terceras partes, o cuyo contenido contenga virus informáticos, propaganda política, contenido publicitario, correos en cadena, envío masivo de correos o cualquier otro tipo de "spam" y, en general, cualquier tipo de molestia o inconveniente innecesario.

El Usuario se compromete a hacer un uso lícito, diligente, honesto y correcto de cuanta información o contenidos tenga acceso a través del Sitio Web, y todo ello bajo los principios de la buena fe y con respeto en todo momento a la legalidad vigente.

Igualmente el Usuario adquiere el compromiso de no provocar ni maliciosa ni intencionadamente daños o perjuicios que puedan menoscabar, alterar el propio Sitio Web así como no introducir, ni difundir virus informáticos que puedan producir alteraciones no autorizadas de los contenidos o sistemas integrantes del Sitio Web.

3. Pedidos y condiciones de venta

Para la realización de una compra, el Usuario deberá ser mayor de 14 años, o bien, en caso contrario, deberá haber obtenido previamente la autorización de sus padres, tutores o representantes legales, quienes serán responsables de todos los actos realizados a través del Sitio Web por los menores a su cargo.

PISAMONAS realiza pedidos a la Península Ibérica (Incluido Portugal y las Islas Baleares).

No obstante, los productos ofrecidos por PISAMONAS en el presente Sitio Web podrán ser adquiridos por Usuarios residentes fuera de España. Esta posibilidad está sujeta a las condiciones de envíos establecidas en el Sitio Web.

En ningún caso PISAMONAS pondrá a la venta de forma intencionada más unidades de las que disponga. Para el supuesto en que el producto no esté disponible después de haberse realizado el pedido, el Usuario será informado por email o telefónicamente, ofreciéndole la posibilidad de retrasar la entrega o reemplazar el producto por uno similar, o en su defecto devolver el importe pagado.

4. Precios y forma de pago

Todos los precios de los productos que se indican a través del Sitio Web se expresan en Euros e incluyen el IVA y los demás impuestos que pudieran corresponder.

PISAMONAS ofrece dos modalidades de Envío, y por tanto dos plazos de entrega diferentes (ver apartado 6.2).

-Envío Estándar: el envío será totalmente gratuito.

-Envío Urgente: el Usuario deberá abonar 2 Euros más al total de su compra.

El Usuario deberá pagar el importe correspondiente a su pedido mediante tarjeta de crédito o de débito (Visa, Mastercard,) mediante pago por Transferencia, o Paypal. Asimismo, el Usuario podrá pagar a contrareembolso.

Una vez formalizado el pedido, es decir, tras la aceptación de los presentes Términos y Condiciones y el pago del pedido, PISAMONAS enviará siempre un email al Usuario confirmando los detalles de la compra realizada y la factura o justificante correspondiente.

Se garantiza a los Usuarios que el proceso de pago se realiza con absoluta seguridad, de acuerdo con los protocolos y servicios de seguridad exigidos.

Asimismo, el Usuario deberá notificar a PISAMONAS cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, a través del apartado de “contacto” del Sitio Web, o enviando un email a pisamonas@pisamonas.es , en el menor plazo de tiempo posible para que PISAMONAS pueda realizar las gestiones oportunas.

5. Información sobre los productos y servicios de PISAMONAS.

Los datos incluidos en el Sitio Web en las descripciones de los productos, están basados en la información proporcionada por los Proveedores y tienen una función meramente informativa.

Por tanto, PISAMONAS declina cualquier responsabilidad por la aparición de errores en dicha información, si bien se compromete a tomar todas las medidas a su alcance para corregir en la mayor brevedad posible los referidos errores u omisiones tras haber sido informada de los mismos.

6. Plazos, lugar de entrega y extravíos

6.1. Entrega del producto

PISAMONAS se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el Usuario señale. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al Usuario que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.

Para evitar incidencias en la entrega (direcciones erróneas, imposibilidad de encontrar a alguien en el domicilio etc.), es indispensable cumplimentar correctamente el correspondiente formulario siendo obligatorio rellenar la casilla relativa al teléfono de contacto (recomendable que se trate de teléfono móvil).

PISAMONAS no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Usuario en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad, sea falsa o haya sido omitida.

Sin perjuicio de lo anterior PISAMONAS se compromete a adoptar aquellas medidas que se encuentren a su alcance, para que la entrega de los pedidos pueda efectuarse en el tiempo acordado, y de no ser así, lo antes posible, a satisfacción del destinatario.

6.2. Plazo de entrega y notificación

PISAMONAS ofrece tres modalidades de envío y por tanto diferentes plazos de entrega:

-Envío Estándar: El plazo de entrega de la mercancía en territorio peninsular o en las Islas Baleares, será de 3 a 4 días hábiles a contar desde que el Usuario recibió la confirmación de compra del pedido.

-Envío Urgente: El plazo de entrega de la mercancía en esta modalidad en territorio peninsular o en las Islas Baleares será de 1 a 2 días hábiles a contar desde que el Usuario recibió la confirmación de compra del pedido.

Si el Usuario ha realizado la compra por transferencia bancaria, el plazo de entrega del producto comenzará a contar desde el siguiente día hábil de la confirmación del ingreso del Importe de la compra en la cuenta de PISAMONAS.

No obstante lo anterior, se informa a los clientes de que las fechas de entrega estipuladas tendrán carácter estimativo.

PISAMONAS le informa de que no será posible el envío de pedidos a apartados de correos.

PISAMONAS no realizará entregas ni envíos los sábados y domingos ni los días festivos nacionales o de cada comunidad.

Asimismo, se le informa al Usuario de que podrá recoger su pedido en tienda en el domicilio que figura en el apartado 1, sin coste adicional alguno.

En el supuesto de que el Usuario no pudiera ser localizado en su domicilio, la empresa de mensajería trataré de dejarle aviso según sea posible dependiendo del tipo de vivienda, etc. indicándole dónde se encuentra el pedido y cómo proceder a su recogida.

Para usuarios fuera de España que quisieran adquirir alguno de los productos que aparecen en el Sitio Web, deberá consultar las tarifas y países a los que servimos en la sección de Envíos.

6.3. Diligencia en la entrega

El Usuario deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que realice la entrega del producto solicitado. Es de importancia poder disponer de fotos para su evaluación y posterior reclamación a las compañías de transporte.

Si el cliente detectara alguna anomalía en el producto, deberá indicarlo en el albarán de entrega y a su vez comunicárselo a PISAMONAS mediante un correo electrónico a la siguiente dirección: pedidos@pisamonas.es.

PISAMONAS informa al Usuario de que la empresa de mensajería tiene contratado un seguro que cubrirá los riesgos de pérdida, daño o menoscabo del producto.

 7. Devoluciones y derecho de desistimiento

7.1. Devoluciones por defectos de fabricación.

Todos los productos ofertados a través de la página web serán completamente originales, salvo que se indique lo contrario en su descripción.
Asimismo, todos ellos contarán con un periodo de garantía de 2 años desde la recepción del producto, conforme a los criterios y condiciones descritas en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias que sean de aplicación. Dicha garantía será prestada por el Proveedor.

Teniendo en consideración que el sitio web comercializa productos que tienen un periodo de vida/utilización típicamente inferior a dos años, se entenderá, salvo prueba en contrario, que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación: a) Se ajusten a la descripción realizada por el vendedor y posean las cualidades del producto que el vendedor haya presentado al usuario en forma de muestra o modelo. b) Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo. c) Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor y usuario pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto.

Los clientes de PISAMONAS se benefician de la garantía dada por los distintos fabricantes de cada uno de los artículos. Los defectos o desperfectos debidos a una incorrecta utilización o manipulación del material o los desgastes producidos por el uso del mismo, no se incluyen en esta garantía. Las mermas en la funcionalidad de los artículos, debidas a las limitaciones de concepción de los mismos, también están excluidas de la cobertura de esta garantía.

En el periodo de garantía, el Usuario podrá devolver a PISAMONAS, sin coste alguno, cualquier producto que presente un defecto de fabricación. Para formalizar la devolución, el Usuario deberá contactar con PISAMONAS mediante el formulario existente en la sección Cambios y Devoluciones del sitio web aquí, que sirve de formulario de desistimiento/declaración inequívoca, indicando el producto o productos objeto de devolución y una relación detallada de los defectos apreciados en los mismos. Recibida dicha comunicación, el equipo de atención al cliente de PISAMONAS tramitará la recogida del producto defectuoso para envío a sus almacenes, sin coste para el Usuario.

En caso de producto defectuoso, Pisamonas procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el cliente. El cliente deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella

Cada producto a devolver deberá encontrarse sin usar y con todas sus etiquetas, y en su caso, documentación y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo. Si no se procediese de esta manera por parte del Usuario, PISAMONAS se reserva el derecho a denegar la devolución. 

Una vez recibido el producto PISAMONAS procederá a devolver los importes pagados a la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro de los catorce (14) días siguientes a la recepción del pedido en los almacenes de PISAMONAS.

7.2. Desistimiento, Cambios o Devoluciones.

En el caso de que el Usuario no estuviese conforme con los productos recibidos en su pedido, el Usuario, conforme a la Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuarios, dispondrá de un plazo de treinta (30) días naturales para hacer cambios o devoluciones, sin penalización alguna y sin necesidad de indicar los motivos, haciéndose también cargo PISAMONAS del coste directo del cambio o devolución del pedido.

Si el Usuario deseara realizar un cambio o una devolución, deberá visitar la sección “Cambios y Devoluciones”. A través de esta sección el Usuario podrá proceder al cambio o devolución del producto siguiendo los pasos que en dicha sección se indican.

Para formalizar el cambio o la devolución, el Usuario deberá cumplimentar y enviar el formulario de desistimiento que se encuentra en la sección Cambios y Devoluciones del sitio web aquí, que sirve de formulario de desistimiento/declaración inequívoca. Recibida dicha comunicación, el equipo de atención al cliente de PISAMONAS le comunicará su Nº de solicitud y la manera de proceder para realizar el cambio o la devolución.

De forma alternativa, el Usuario puede descargar nuestro formulario de desistimiento aquí, que deberá cumplimentar y remitir firmado a la dirección de correo pedidos@pisamonas.es para que el equipo de atención al cliente de PISAMONAS gestione la solicitud en el menor tiempo posible.

Cada producto a devolver deberá encontrarse en perfectas condiciones, sin usar y con todas sus etiquetas, embalajes y en su caso, documentación y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo. Si no se procediese de esta manera por parte del Usuario, PISAMONAS se reserva el derecho a denegar la devolución.

Una vez recibido el producto PISAMONAS procederá a devolver los importes pagados que correspondan a la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro de los catorce (14) días siguientes a la recepción del producto en los almacenes de PISAMONAS.

8. Propiedad intelectual e industrial

Todos los derechos sobre el contenido, diseño y código fuente de este Sitio Web y, en especial, con carácter enunciativo pero no limitativo, sobre las fotografías, imágenes, textos, logotipos, diseños, marcas, nombres comerciales, datos que se incluyen en el Sitio Web y cualesquiera otros derechos de propiedad intelectual e industrial son titularidad de PISAMONAS, a quien corresponde el ejercicio exclusivo de los derechos de explotación de los mismos, o en su caso PISAMONAS dispone de licencia o autorización por parte de los autores.

Por ello y en virtud de lo dispuesto en el Ley 21/2014, de 4 de noviembre, por la que se modifica el texto refundido de la Ley de Propiedad Intelectual, aprobado por Real Decreto Legislativo 1/1996, de 12 de abril, y la Ley 1/2000, de 7 de enero, de Enjuiciamiento Civil, así como en la Ley 17/2001, de 7 de diciembre, de Marcas y la legislación complementaria en materia de propiedad intelectual e industrial, queda expresamente prohibida la reproducción, transmisión, adaptación, traducción, distribución, comunicación pública, incluida su modalidad de puesta a disposición, de la totalidad o parte de los contenidos del Sitio Web, en cualquier soporte y por cualquier medio técnico, salvo que PISAMONAS le otorgue al Usuario la autorización expresa para ello.

PISAMONAS no concede ninguna licencia o autorización de uso de ninguna clase sobre sus derechos de propiedad intelectual e industrial o sobre cualquier otra propiedad o derecho relacionado con el Sitio Web, y en ningún caso se entenderá que el acceso y navegación del Usuario implica una renuncia, transmisión, licencia o cesión total ni parcial de dichos derechos por parte de PISAMONAS.

Cualquier uso de esos contenidos no autorizado previamente por parte de PISAMONAS será considerado un incumplimiento grave de los derechos de propiedad intelectual o industrial y dará lugar a las responsabilidades legalmente establecidas.

9. Responsabilidad

PISAMONAS no otorga ninguna garantía ni se hace responsable, en ningún caso, de los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que pudieran derivarse del acceso o uso de los productos o de los contenidos del Sitio Web. Entre otras, y a título enunciativo y no limitativo, PISAMONAS no se responsabiliza de las siguientes circunstancias:

  • De la pérdida, daño, retención o retraso en la entrega del pedido por causas fortuitas, fuerza mayor o por actos atribuibles al Usuario.
  • De la falta de disponibilidad, mantenimiento y efectivo funcionamiento del sitio Web y/o de sus servicios o contenidos, excluyéndose, en la máxima medida permitida por la legislación vigente, cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan deberse a la falta de disponibilidad o de continuidad del funcionamiento del Sitio Web, como por ejemplo, errores o retrasos en el acceso al Sitio Web por parte del Usuario a la hora de introducir sus datos en el formulario de pedido, la lentitud o imposibilidad de recepción por parte de los destinatarios de la confirmación del pedido o cualquier anomalía que pueda surgir y que sea ajena a la buena fe de PISAMONAS.
  • De la falta de utilidad del Sitio Web o los contenidos para cualquier servicio.
  • Del contenido de otras páginas de Internet a las que puedan dirigirse links o enlaces colocados en el Sitio Web.
  • De la existencia de virus, programas maliciosos o lesivos en el sitio Web.
  • Del uso ilícito, negligente, fraudulento, contrario a los presentes Términos y Condiciones o a la buena fe, del Sitio Web o sus contenidos, por parte de los Usuarios, incluido cualquier infracción de los derechos de propiedad intelectual y/o industrial de PISAMONAS o de terceros.

 

En todo caso, PISAMONAS se compromete a solucionar los problemas que puedan surgir y a ofrecer todo el apoyo necesario al Usuario para llegar a una solución rápida y satisfactoria de la incidencia. La responsabilidad de PISAMONAS, ante cualquier reclamación se entenderá en cualquier caso limitada a la restitución de la suma pagada por el Usuario para la adquisición del producto o contratación del servicio. En este sentido, y en la más amplia medida permitida por la legislación vigente, la mercantil no asumirá responsabilidad alguna por daños indirectos, y en particular por ninguna pérdida, daño, reclamación, responsabilidad, gasto, penalidad, daño emergente, lucro cesante u otro concepto como quiera que sea y cuando quiera que se haya producido.

10. Opiniones y comentarios

Los Usuarios podrán participar en el Sitio Web con comentarios siempre que el contenido de los mismos no resulte ilícito, inapropiado, obsceno, abusivo, amenazante, falso, difamatorio, invada la privacidad de terceros, infrinja derechos de propiedad intelectual o resulte injurioso o censurable de otro modo para terceros y cuyo contenido no contenga virus informáticos, propaganda política, contenido publicitario, correos en cadena, envío masivo de correos o cualquier otro tipo de "spam".

PISAMONAS podrá retirar de su sitio Web comentarios que infrinjan los derechos de PISAMONAS o de terceros, así como los presentes Términos y Condiciones.

11. Modificaciones

La información que aparece en este Sitio Web es la vigente en la fecha de su última actualización. PISAMONAS se reserva el derecho a actualizar, modificar o eliminar la información de este Sitio Web, así como los presentes Términos y Condiciones, la política de privacidad o cualquier otra información. La entrada en vigor de las modificaciones de los términos condiciones se producirá desde el momento de su publicación en este Sitio Web.

12. Tercero de confianza y código de conducta

Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario. Asimismo, como entidad adherida a Confianza Online y en los términos de su Código Ético, en caso de controversias relativas a la contratación y publicidad online, protección de datos y protección de menores, el usuario podrá acudir al sistema de resolución extrajudicial de controversias de Confianza Online (www.confianzaonline.es)

En virtud de esta adhesión al referido código de conducta, PISAMONAS informa a los Usuarios que cumple con lo establecido en el Real Decreto 110/2015, de 20 de febrero, sobre residuos de aparatos eléctricos y electrónicos, que tiene como objetivo prevenir y reducir los impactos adversos causados por la generación y la gestión de los residuos de los aparatos eléctricos y electrónicos sobre la salud humana y el medio ambiente.

13. Nulidad y eficacia de las cláusulas

Si cualquier cláusula incluida en los presentes Términos y Condiciones fuese declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará tan sólo a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo el resto de las cláusulas, teniéndose tal cláusula, o la parte de la misma que resultase afectada, por no puesta.

14. Legislación aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones están sometidos a la legislación española. Las partes, de conformidad al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, se someten a los Juzgados y Tribunales del lugar de residencia del Usuario.

Asimismo, como entidad adherida a CONFIANZA ONLINE y en los términos de su Código Ético, en caso de controversias relativas a la contratación y publicidad online, protección de datos, protección de menores y accesibilidad, el Usuario podrá acudir al sistema de resolución extrajudicial de controversias de CONFIANZA ONLINE.

Los usuarios del Sitio Web son conscientes de todo lo expuesto y lo aceptan voluntariamente. Si un tribunal competente considerara que alguna disposición o disposiciones del presente acuerdo fuese contraria a la ley, tal o tales disposiciones serán redactadas nuevamente de forma tal que reflejen lo más fielmente posible las intenciones de las partes, mientras las otras disposiciones se mantendrán vigentes y aplicables.

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